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客户关系管理(CRM)系统基于分销行业的ERP客户成功案例-中移鼎迅解决方案

2017-10-29

中移鼎讯通讯股份有限公司是由中国移动通信集团公司、?#34892;?#36890;讯股份有限公司、东方通信股份有限公司、宁波波导股份有限公司、北京神州数码有限公司、深圳市华为投资控股有限公司六家共同发起设立的股份公司。 中移鼎讯将依托原移动集团遍布全国的营业厅网点,紧密结合中移动定制手机等促销活动,成为手机分销行业的龙头老大。


项目背景:
? 公司规模?#26412;?#25193;大,各分公司的业务汇总数据无法及时准确地统计上报,造成总部管理不能随时监控
? 无法及时掌握最终客户的需求情况
? 参与电信、移动等运营商相关活动中难以?#34892;?#31649;理配合
? 跨地域的商务处理效率低下,影响收货/发货及时性
? 缺乏合适的客户关系管理工具,易造成客户流失
? 企业决策、业绩?#35745;?#32570;乏可量化的依据
? 分公司及网点销售行为难以规范,监控手段落后,潜在漏洞多
? 分公司及网点拓宽渠道的能力不强,市场占有率不高
? 手机更新换代频繁,价格波动较大,不能及时掌握手机总量及在各分公司?#26696;?#32593;点的分布情况的分布情况等等。


中移鼎讯集团的组织机构:


中移鼎讯分公司的组织机构:
例:湖南省:


面对异常激?#19994;?#24066;场竞争,中移鼎讯要在与众多的手机销售经营企业的激烈角逐中,保持并提高市场占有率,就必须建立自己的业务服务品牌,以规范、科学的管理立业。如何通过实现企业管理信息化,**限度降低企业的采购、库存、销售以及决策风险,尽可能地减少人为处理不当所带来的损失,节约成本,是中移鼎讯亟待解决的问题。因而在2004年6月, 经过多次考察调研之后,中移鼎讯决定走企业"信息化"道路,打造"服务业务"双领先。并最终选择了合易EasyDrp网络分销/财务一体化管理系统。


项目实施情况:
项目自2004年10月起开始试用,2004年12月正式商用,其间经过?#27426;系?#25506;索和系统二次改进,现已成功实施了公司北京总部及13个省公司, 近600个营业厅(其中包括直属营业厅、自办营业厅、合作营业厅、连锁店、移动商城、店中店等多?#20013;问劍?/p>


业务涵盖范围:
? 集团集中采购?#26696;?#30465;公司的独立采购业务,包括采购计划,采购订单的审批及资金调拨、集团内?#23458;?#26469;结算
? 全国各地批发销售及零售业务
? 各省、地市直到零售网点的库存管理,包括跨地区的库存调拨
? 完整的应收,应付管理及财务控制
? 完整的铺货,受托等业务管理
? 价保,返点,?#36947;?#19994;务
? 每月超过20万台手机的进销存全程序列号追踪。


实施主要内容:
集团管理:
领导看板(BI查询)、采购计划集中管理、资金计划集中管理、销售计划集中管理、产品统一管理。


分公司管理:
? 采购业务:采购计划、采购订单、受托、受托结算、借入管理、价保、?#36947;?br/>? 销售业务:零售、销售计划、销售订单、铺货、铺货结算、借出管理、价保、?#36947;?br/>? 库存业务:入库管理、出库管理、库存查询、调拨、盘点、其他业务
? 成本管理:平均成本核算、先进先出核算方法、
? 应收业务:发/退货记录、应收凭证、收款、客户对?#30465;?#24212;收账务核销
? 应付业务:收/退货记录、应付凭证、付款、采购发票、供应商对?#30465;?#20379;应商发票、应付账务核销
? 省级审批业务:计划审批,订单审批、销售退货审批、借出审批、付款审批、经销商价保、经销商?#36947;?br/>? 财务接口:与用友NC财务系统接口
? 协同商务:经销商订单自助下单、经销商单据自助查询、产品查询、自助对账


系统处理的业务量 ?#28023;?#26376;均)
? 采购单:2000多张
? 批发销售单:4000多张
? 零售单:10万张左右
? 调拨单:6000多张
? 手机销售:20多万部(不包括配件)
? 各地仓库:200多个
? 销售机型:1000多种


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